¿QUE HACER EN CASO DE NOTAR ALGUNA ANOMALÍA EN LA MOTOCICLETA DURANTE EL PERIODO DE GARANTÍA?En caso de que la motocicleta presente alguna anomalía, el cliente deberá llevarla inmediatamente al taller de servicio autorizado Hero para su evaluación y diagnóstico. Si el defecto o falla corresponde a un defecto de fabricación o ensamble, se procederá con el cambio de los componentes afectados sin ningún costo para el cliente. Siempre y cuando cumpla con el plan de mantenimiento programado.
ALCANCE DE LA GARANTÍALa garantía de fábrica de Hero cubre los trabajos de reemplazo de los componentes afectados producto de un defecto de ensamble y/o fabricación, que se produzcan dentro del período de garantía, previo cumplimiento de los requisitos enunciados en la política de garantía.
¿CÓMO ES EL PROCESO PARA LA RECLAMACIÓN DE UNA GARANTÍA?Una vez que la motocicleta se encuentra en el concesionario o taller autorizado Hero, se lleva el siguiente proceso:
1. El concesionario o taller autorizado recibe la motocicleta y verifica si el vehículo ha cumplido con las condiciones de la garantía de fábrica, como es el cumplimiento de los mantenimientos preventivos, entre otros.
2. Una vez que la motocicleta cumple con los requisitos que exige la póliza de garantía de fábrica, se procede inmediatamente con la evaluación y diagnóstico. Si se encuentra que el desperfecto o falla se debe a un defecto de fabricación y/o ensamble, se procede con el reemplazo de todos los componentes afectados, garantizado la restitución de las condiciones operativas de diseño del vehículo.
3. Una vez terminados los trabajos, se le entrega la motocicleta al cliente sin ningún costo para este último.
El concesionario o taller analiza el defecto y determina si el caso es candidato al otorgamiento de garantía, según la política de esta.
Si el defecto es debido a calidad del producto, el concesionario o taller autorizado procederá inmediatamente con la reparación o reemplazo de partes, teniendo en cuenta que el caso no es producto del mal uso o manejo impropio o cualquier otra limitación de garantía establecida en la política de garantía.
El concesionario o taller realiza los arreglos sobre la motocicleta, sin ningún costo para el cliente.
Incumplimiento del plan de mantenimiento o reparación en un taller o distribuidor no autorizado.
Mantenimiento preventivo, ya sea por tiempo o kilometraje recorrido.
Daño por uso diferente para el que fue diseñada la motocicleta o mal uso de esta. Ej: Carga excesiva, carreras, delivery, taxi, alquiler, etc.
Daño de la motocicleta por el uso de partes y accesorios diferentes a las recomendadas por Hero Argentina.
Daños por uso de repuestos no originales, aceite, grasa, combustible y fluido diferentes a los recomendados por Hero Argentina.
Uso de la motocicleta en eventos deportivos, rally o como taxi.
Daño al vehículo debido a:
• Mal almacenaje (rayón o golpe en parqueadero)
• Accidente (sea intencional o no)
• Incendio
• Robo
Cualquier vehículo que haya sido modificado en una forma que puede afectar la calidad, función o su desempeño.
Envejecimiento o decoloración producido por:
• Exposición permanente al sol
• Excremento de aves
• Contaminación industrial y combustibles.
• Contaminación por químicos de limpieza y brillada del vehículo (Cloro, siliconas, etc.)
El desgaste normal y rotura de los componentes tales como: cables eléctricos, guaya de embrague, guaya de acelerador, guaya de choque, filtros, bujías, platinas y discos del embrague, zapatas de los frenos, etc. Y productos del petróleo y líquidos, tales como aceite, grasa, líquido de frenos, etc.
Gastos adicionales incurridos bajo el reclamo de la garantía tales como: grúa, hotel alojamiento, tiquetes y alimentación, que resulten del daño al vehículo en una ubicación remota.
Cualquier daño que resulte de reparación, ajuste u operación de mantenimiento hecho por cualquier persona diferentes al Centro de Servicio Autorizado / Concesionario.